Serviceportal für lhre O₂ Handy-Versicherung

Durch die Handy-Versicherung Basic reparieren wir direkt nach erfolgreicher Schadensmeldung Ihr defektes Gerät, so dass Sie sich um nichts kümmern müssen. Durch die Handy-Versicherung Premium sichern Sie sich nach erfolgreicher Schadensmeldung einen Geräteaustausch am folgenden Werktag (bei Schadensmeldung vor 16 Uhr, Mo-Fr). Sie erhalten ein gleichwertiges Austauschgerät an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert – so dass Sie direkt wieder telefonieren können und erreichbar sind.

Die Handy-Versicherung Basic bietet Ihnen eine Basis-Absicherung für Ihr Gerät bei Beschädigungen durch Sturz, Fall, Bruchschaden oder Flüssigkeiten. Falls Sie z.B. ein iPhone oder iPad besitzen, bietet Ihnen der Hersteller Apple nur 12 Monate Hardwaregarantie. Mit der Handy-Versicherung erweitern Sie Ihre Hardwaregarantie vom 13. bis 24. Monat. Mit der Handy-Versicherung Premium sind zusätzlich Einbruch-Diebstahl, Raub und einfacher Diebstahl (wie z.B. Taschendiebstahl) versichert.

Ja. Ihr Versicherer erstattet Ihnen bei der Handy-Versicherung Premium die Telefonkosten, die nach einem Diebstahl entstanden sind, bis zu einem Wert von 2.000,- Euro. Diese Erstattung kann jedoch nur erfolgen, wenn der Diebstahl unverzüglich der Polizei angezeigt, die SIM Karte unverzüglich durch O2 gesperrt wurde und die Diebstahlmeldung für Ihr Gerät durch die Versicherung anerkannt worden ist.

Alles, was bei Lieferung des Geräts zum Original-Lieferumfang gehört, ist durch die Handy-Versicherung geschützt, wenn es gemeinsam mit dem versicherten Gerät einen Schaden erleidet oder z.B. bei einem Einbruch gestohlen wird. Darüber hinaus wird kein Zubehör (wie z.B. eine passende Speicherkarte, Freisprecheinrichtung oder eine bestimmte Hülle die zu dem Gerät passte), durch die Handy-Versicherung gedeckt.

Ja, die Handy-Versicherung gilt weltweit und deckt auch Schäden ab, die im Urlaub passieren. Auf Wunsch schicken wir Ihr Austauschgerät auch an Ihren Urlaubsort, jedoch können wir hier keinen 24-Stunden Austausch gewährleisten.

Nein, das Abhandenkommen durch Verlieren oder Verlegen von Geräten ist nicht im Versicherungsumfang enthalten.

Werden Schäden durch Dritte verursacht (z.B. Dritter schüttet fahrlässig Flüssigkeit auf Ihr Gerät, das nachfolgend defekt ist), könnte dessen Haftpflichtversicherung für die Regulierung aufkommen. Dies wird bei der Schadensregulierung im Einzelfall geprüft.

Ja. Die Handy-Versicherung kann für alle Mobilfunkgeräte und Tablets bis zu einem Kaufpreis von 1.200€ abgeschlossen werden.

Ja.

Sie können die Handy-Versicherung ganz einfach direkt im O2 Shop zu Ihrem mobilen Endgerät hinzubuchen. Ebenso können Sie die Versicherung auch telefonisch über die O2 Bestellhotline buchen oder direkt im O2 Online Shop abschließen.

Der Betrag wird durch unseren Service Partner direkt von Ihrem Konto abgebucht oder über Ihre Mobilfunkrechnung abgerechnet. Wenn Sie eine Prepaid Karte haben, wird die Prämie direkt von Ihrem Guthaben abgezogen. Wenn Sie die Handy-Versicherung im O2 Shop buchen, zahlen Sie die erste Prämie direkt vor Ort. So haben Sie sofortigen Versicherungsschutz.

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald die erste Versicherungsprämie vor Ort (im O2 Shop) gezahlt wurde und Sie den Versicherungsschein erhalten haben. Bei einem Online Abschluss oder über die O2 Bestellhotline beginnt der Versicherungsschutz, sobald Ihnen der Versicherungsschein elektronisch zugegangen ist.

Der Widerruf der Handy-Versicherung ist bis 14 Tage nach Abschluss der Versicherung möglich. Bitte wenden Sie sich dazu schriftlich (Email: [email protected] oder per Fax: 089 70 80 92 75 oder per Post an Telefónica Insurance, Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München) oder bei Fragen dazu telefonisch an unseren Service Partner Tel: 089 70 80 92 74. Sie erhalten bereits gezahlte Versicherungsprämien zurückerstattet.

Nein, es ist während der Versicherungslaufzeit kein Wechsel möglich.

Der Vertrag läuft 24 Monate und wird nach Ablauf der 24 Monate automatisch um jeweils einen Monat verlängert, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat gekündigt wird. Die maximale Laufzeit beträgt 5 Jahre.

Sie erhalten die Allgemeinen Versicherungsbedingungen, das Produktinformationsblatt und Ihren Versicherungsschein bei Abschluss im O2 Shop direkt ausgedruckt. Bei telefonischem Abschluss über die O2 Bestellhotline oder über den O2 Online Shop erhalten Sie die Unterlagen per E-Mail zugeschickt. Falls Sie keine E-Mail-Adresse haben, ist dies auch über den Postweg möglich.

Zuständig für Ihre Schadensbearbeitung ist der von der Telefónica Insurance beauftragte Servicepartner, Service-Telefonnummer 089 - 70 80 92 74 (Anrufkosten ins dt. Festnetz abhängig von Ihrem Telefontarif). Wenn Ihr Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, melden Sie dies bitte unverzüglich telefonisch bei unserer Schadenhotline 089 70 80 92 74 oder melden Sie den Schaden unverzüglich online über: tim.telefonicainsurance.com/oscp/ Bei Diebstahl kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich O2, um Ihre SIM-Karte sperren zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Diebstahl Ihres Gerätes bei der Polizei anzeigen müssen. Wenn Sie uns Ihren Schaden melden, halten Sie bitte nach Möglichkeit bereits Ihre Anzeige bereit (z.B. Aktenzeichen). Alle Schäden müssen unverzüglich, also schnellstmöglich, bei uns gemeldet werden.

Ja. Eine Anzeige bei der Polizei ist Voraussetzung für die Versicherungsleistung in diesem Fall. Die Angabe des entsprechenden Aktenzeichens an der Hotline bzw. im Online Service Portal ist zwingend notwendig.

Bei einem erfolgreich geltend gemachten Schaden wird eine Selbstbeteiligung in Höhe von 10% des ursprünglichen Gerätekaufpreises berechnet. Der Betrag wird direkt per Lastschrift eingezogen, damit der sofortige Versand eines Austauschgerätes bzw. eine kurze Reparaturdauer gewährleistet werden kann.

Je nach Schadensumfang beträgt die Reparaturdauer ab Eingang Ihres Gerätes bei unserem Servicepartner in der Regel ca. 3 Werktage. Der anschließende Versand zu Ihrer angegebenen Adresse dauert in der Regel 1-2 Werktage. Da Feiertage oder Wochenenden zu berücksichtigen sind, müssen Sie in der Regel mit einer Abwicklungszeit von insgesamt 7 Tagen rechnen.

Mit der Handy-Versicherung Premium bieten wir Ihnen einen 24-Stunden Austausch Service für Ihr defektes Gerät. Dazu ist erforderlich, dass Sie Ihren Schaden bis 16 Uhr (Mo-Fr) bei unserem Servicepartner melden. Bei erfolgreicher Schadensmeldung und Einzug der Selbstbeteiligung erfolgt der Austausch Ihres Gerätes innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag.

Sollte ihr versichertes Gerätemodell einmal nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen Alternativen gleicher Art und Güte zur Auswahl an.

In diesem Fall werden Sie durch unseren Servicepartner kontaktiert und bekommen ein neuwertiges Austauschgerät. Sollte Ihr versichertes Gerätemodell einmal nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen Alternativen gleicher Art und Güte zur Auswahl an.

Nein. Sowohl der Geräteaustausch als auch die Reparatur erfolgen immer über unseren Servicepartner: Service-Telefonnummer 089 - 70 80 92 74 (Anrufkosten ins dt. Festnetz abhängig von Ihrem Telefontarif).

Sie können bei der Schadensmeldung entscheiden, an welche Adresse (innerhalb Deutschlands für den Austausch am Folgetag) Ihr Austauschgerät/repariertes Gerät geliefert werden soll.

Ja. Im Online Service Portal (https://tim.telefonicainsurance.com/oscp/) können Sie ganz einfach durch Eingabe Ihrer Schadensnummer sehen, in welchem Bearbeitungsstatus sich Ihr Auftrag gerade befindet. Dort können Sie bei Bedarf auch einen speziellen Terminwunsch für die Zustellung Ihres Geräts angeben.

Nein. Bitte sorgen Sie dafür, dass vor Einsendung des Gerätes zur Reparatur bzw. vor Übergabe des Gerätes an den Kurier (bei 24h-Austausch) alle Ihre persönlichen Daten gesichert und vom Gerät gelöscht wurden. Sollten Sie das übersehen haben, wird unser Dienstleister die Löschung der Daten vornehmen.

Ja. Die Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät gebunden. Wenn der Käufer Ihres Gerätes auch die Versicherung übernehmen möchte, wenden Sie sich bitte an die Hotline unseres Servicepartners. Service-Telefonnummer 089 - 70 80 92 74 (Anrufkosten ins dt. Festnetz abhängig von Ihrem Telefontarif).

Die Handy-Versicherung umfasst grundsätzlich eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist nur möglich, wenn Sie uns den Verkauf glaubhaft nachweisen, z.B. durch eine formlose schriftliche Bestätigung über den Verkauf des versicherten Gerätes inkl. Verkaufsdatum und Verkaufsbeleg (an [email protected], Fax: 089 70 80 92 75 oder per Post an Telefónica Insurance, Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München).

Nein, der bestehende Vertrag ist nicht auf ein anderes Gerät übertragbar. Die Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät gebunden. Für Ihr neues Gerät muss ein neuer Versicherungsvertrag abgeschlossen werden.

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen erhalten Sie bei Abschluss der Handy-Versicherung im O2 Shop direkt zusammen mit Ihrem Versicherungsschein ausgedruckt. Wenn Sie die Handy-Versicherung online oder telefonisch abschließen, bekommen Sie die AVB per Email zugesandt. Sie finden die AVB zudem unter www.o2.de/handyversicherung.

Versicherer der Handy-Versicherung ist die Telefónica Insurance, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, www.telefonicainsurance.de, Amtsgericht München HRB 198107.

Die Handy-Versicherung kann nach Ablauf der 24 Monate Vertragslaufzeit monatlich gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform – schriftlich per E-Mail an [email protected], per Fax: 089 70 80 92 75 oder per Brief an Telefónica Insurance, Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München, erfolgen.